厦门兴业银行的这个理财团队 经常“头脑风暴”只为打磨服务

编辑:金钻棋牌游戏 时间:2020-09-16 热度:2008℃ 来源:金钻棋牌网址 责编: 金钻棋牌游戏

部分客户理解起来可能比较困难,该怎么梳理产品的介绍,既能做到准确讲解,又能让客户容易理解?”“那个新出的产品挺有特色,我们讨论一下它比较适合什么类型的客群吧?如金钻棋牌游戏果客人要做整套的资产配置,又该如何与其它理财产品搭配?”……

兴业银行厦门分行的三位理财师——庄婷、徐园园、陈成组成的理财团队,经常在工作之余掀起“头脑风暴”,讨论讨论再讨论,不停地打磨服务细节,从而获得了众多客户的认可与信任。

思维碰撞找点子 这个团队中,庄婷、徐园园都是“85后”,已有十年的从业经历,相对而言是“老资历”,她们对产品架构、流程把控等方面都较熟悉。陈成则是“95后”,虽然从业时间相对较短,但也有自己的特长。三个年轻人搭建的团队,有朝气、有想法,相互间取长补短,通过思维大碰撞等方式,常能找到一些工作与服务上的好点子。

其中,徐园园还是陈成的师傅。说起自己的入职后的经历,陈成已数不清接受过多少次培训,比如,先是兴业银行厦门分行的封闭式培训,后来分配到鹭江支行,每周末又有培训,还有,行里请来第三方机构开展的培训,以及单项的项目培训等。 “培训之外,就是师傅的‘传帮带’。比如,我的师傅在第一个月就排了进度表,第一周干嘛,第二周学什么,等等,一步步把新人带入门。”陈成金钻棋牌回忆。 其实,当师傅的也经常要与徒弟们一起参加培训。

大量的培训学习、交流心得,目的之一就是为了打磨服务细节,在保证合规的前提下,怎么做好服务金钻棋牌游戏是他们时刻在考虑的问题。徐园园所在的兴业银行莲花支行有很多中老年客户。为此,徐园园就经常主动地与客户们攀谈,了解并分析他们的需求,琢磨如何匹配适合他们的理财方式,甚至还帮他们解决一些金融理财领域之外的难题。久而久之,她积累了不少“铁杆粉丝”。

服务到位获认可 日积月累的打磨服务细节,使这个团队的每个成员都赢得了客户的认可与信任,都有自己的“粉丝”。像陈成,虽仅工作两个年头,但已交了好些老朋友,从店铺老板到专研学术的医生朋友们。

庄婷也不例外。她有一个客户李先生,起初只是来买过理财产品,加了庄婷的微信好友。有一天,李先生主动联系了她,咨询一个关于收款二维码的问题。其实,这个问题不一定非要找银行的人,去咨询第三方支付机构也可以,但是李先生显然很信任庄婷。庄婷也没推托,帮助他找到了解决的办法。得到满意回答的李先生,此后更是把自己的亲朋好友都介绍过来,体验不只有理财的全方位金融服务。“客户既然这么信得过我,我更得尽可能满足他们的需求。”采访间,又有客户来找庄婷,她赶紧起身去接待。

转载请注明来源:“ http://www.njgtrf.com/chengusuanming/2020/0916/3040.html ”。